Retur- og refusjonspolicy

Retur- og refusjonspolicy

Vi ønsker at du skal føle deg trygg og helt fornøyd med kjøpet ditt hos HappyPaws.
Skulle du mot formodning ikke være det, tilbyr vi en enkel og tydelig retur- og refusjonspolicy.

Returperiode

Du har rett til å returnere produkter innen 30 dager fra du mottok bestillingen.

For kunder innen EU gjelder i tillegg 14 dagers angrerett etter loven, noe som betyr at du kan angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn.

Vilkår for retur

For at en retur skal godkjennes, må produktet oppfylle følgende krav:

  • Produktet skal være ubrukt og i ny stand

  • Originalemballasje og eventuelle merkelapper skal være intakt

  • Du må kunne vise kvittering eller ordrenummer som bevis på kjøp

  • Enkelte produkter kan ikke returneres (se Unntak nedenfor)

Slik returnerer du et produkt

  1. Kontakt vår kundeservice på info@happypawsbutikken.no og oppgi ordrenummer samt årsak til returen.

  2. Vi sender deg instrukser og korrekt returadresse.

Viktig:
Vi kan ikke motta returer uten forhåndsgodkjenning, eller til en annen adresse enn den du får av kundeservice.

Når vi har mottatt og kontrollert returen, får du en bekreftelse på e-post.
Når returen er godkjent, behandles refusjonen som beskrevet nedenfor.

Refusjon

Refusjon skjer via samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.

Vi behandler refusjoner innen 10–14 arbeidsdager etter at returen er mottatt og godkjent.

Hvis du har betalt via Klarna

  • Registrer returen i Klarna-appen eller kontakt deres kundeservice

  • Fakturaen pauses automatisk til returen er behandlet

  • Ved full retur krediteres hele fakturaen

Hvis det har gått mer enn 15 arbeidsdager siden din retur ble godkjent uten at du har mottatt refusjonen, kontakt oss på e-post.

Skadde eller feilaktige produkter

Undersøk bestillingen med én gang du mottar den.
Hvis produktet er defekt, skadet eller feil, kontakt oss umiddelbart på info@happypawsbutikken.no og legg gjerne ved bilder.

Vi sender nytt produkt eller gir refusjon etter avtale.

Unntak — produkter som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Hygieneprodukter (f.eks. hundesenger, tepper eller andre tekstiler) hvor emballasjen er åpnet

  • Spesialbestilte eller personlig tilpassede varer

  • Gavekort

  • Salgsvarer, med mindre annet er oppgitt

Hvis du er usikker på om produktet ditt kan returneres, ta kontakt med oss før du sender det tilbake.